2月9日，一位七十多岁的老人来到车站乘车，他乘坐的是9：20东乡开往马圩的农村班线，上车前他想提前准备好零钱来乘车，故把手上的行李和手机放在发班区的石墩上，看到车子已发动着急上车，提起行李就走了，把手机遗留在石墩上。10分钟后检票员杨萍发现石墩上的手机，本想用老人的手机联系他的亲人领回，打开手机后，发现设置了密码，无法解锁。她只好将手机做好遗失物品登记并将此事告知分管领导，领导将此事告知其他岗位的工作人员，若有老人寻找手机，及时告知其在哪里领取。
老人家掉了手机肯定焦急万分，杨萍上班期间都在留意车站的人群，真是功夫不负有心人，2小时后她老远就看见一位老人神色焦虑，急匆匆地走过来。她连忙跑过去询问是不是找手机，老人频频点头，杨萍做好相关登记后把手机交到老人手中。当看到失而复得的手机时，老人十分惊喜，再三向杨萍表示感谢。“这是我们应该做的，能给乘客提供帮助和服务，我自己也非常快乐！”杨萍对老人说道。