1月26日上午，一位盲人在陪同人员的帮助下走进南昌长途汽车站候车大厅后，陪同人员与盲人旅客说了几句话便转身离开了车站，这一幕被在服务台当值的何洪宁看到，立即告知值班站长汪莉。
汪莉快步走到旅客身旁询问，得知旅客姜金龙需乘坐本站8：50发往丰矿的班车。汪莉手牵盲杖开启重点旅客“一对一”服务，全程细心引导帮助他完成实名验证、行包安检，随后来到一楼发车库检票口，因班车还未进站先安排他坐在一楼候车区，并叮嘱检票口同事吴刘英等车到站后，提醒护送旅客上车。当班车驶进发车库后，吴刘英引导旅客登上班车坐好，并为其系好安全带，还不忘叮嘱司乘人员重点关照一下，周围旅客看到这一幕纷纷投来赞许的目光纷纷竖起拇指。