10月13日上午9：10，上饶客运中心站候车室内，一位蹒跚来回踱步的白发老人引起了臻心班组志愿者夏小红的注意。夏小红主动迎上前去，询问老人是否需要帮助，老人见有工作人员主动帮助，开心地说：“太好了，我要去德兴，不知道怎么买票，请你帮帮我。”
“老人家，你不要着急，先坐在这，我去帮你买票。”夏小红将老人扶到椅子边坐下，随后帮老人买好了9点20的车票。“马上要检票了，我带你去坐车。”夏小红搀着老人去检票，并一路护送她上班车落座，在帮助老人系好安全带的同时还不忘叮嘱司机，到站记得提醒老人下车。老人脸上一直挂着笑脸，谢谢夏小红的服务。
短短10分钟，主动询问，帮忙购票、检票，助力老人乘车，臻心班组成员热情的服务，将“真心待人，真心服务，真心付出”的服务宗旨融入到工作中的每一个环节。