1月4日上午8点30分，江西长运2019服务质量年表彰会第一个环节——现场观摩在南昌长运徐坊客运站及长途客运站进行，各子公司董事长及服务质量分管负责人参加。观摩团成员在车站工作人员的讲解下，察看了自助取票、自助验票通道、自动洗车机等智能化设施，并参观了红色驿站。
10点30分，2019服务质量年表彰会暨2020服务质量提升年工作布置会在总部举行，股份公司总经理胡维泉等公司高管、各部门负责人、子公司董事长、总经理及服务质量分管负责人、优胜单位代表参加，会议由集团党委副书记张小平主持。
按照会议议程，股份副总经理占梁宣读“2019服务质量年”活动总结及《2020年服务质量提升年活动方案》，集团纪委书记黄俊宣读《关于表彰2019年度服务质量年先进单位和先进集体的决定》。
胡维泉在会上做了重要讲话。他首先向在活动中成绩优秀的单位和先进集体表示祝贺，感谢他们这一年为公司服务质量工作的提升所做出的努力和贡献，并谈了自己四点感受。
主管领导服务意识提升快
从实际活动开展情况来看，大部分子公司的主要领导及负责人深刻领会了公司的战略意图，认识到了服务对传统服务性企业转型升级的重要性，对各个环节高度重视，使得整个活动开展更有执行力，效果更明显。但个别子公司主要领导缺乏重视，活动宣传不到位，相关材料、制度严重缺失，现场人员服务不规范，在2020年的服务质量提升年中必须彻底改变观念，提高认识，向做得好的其他兄弟公司学习，加快追赶的步伐。
全员参与服务质量工作
服务质量工作是一个系统性工作，一个全员参与的工作。员工向旅客提供服务，他们也需要被服务、被关怀、被重视，公司的管理人员甚至是高管人员同样要参与其中，一级为一级服务，最终传导至一线员工，让他们始终保持对旅客服务的热情。
服务举措精彩纷呈
2019年服务质量年，各公司从硬件、软件等方面均投入了不少人力物力，不少车站进行了升级改造，更新全部空调系统和车站的主要设施设备，引进了智能化车站设备，提升旅客服务体验。
在改善硬件条件的同时，如今的旅客更注重的服务需求是面对面的贴心服务、个性化的出行服务、门到门的精准服务。以李红服务班组为代表的星级班组给旅客带来了贴心的服务；以九江至昌北机场定制班线为代表的精品班线通过手机客户端平台就能给旅客带来了更便捷的个性化、门到门的出行服务。
提升服务取得政府的支持
公司开展“服务质量年”活动得到了社会各界以及行业主管部门的高度评价，九江武宁分公司车站通过开展服务质量年活动，得到江西省运管局局长易中发的高度赞扬和认可，县政府为此每年追加武宁公司公交车运营补贴；上饶汽运争取到了市、县级政府全额出资对广丰汽车站、德兴汽车站的站场设施进行改造，车站整体形象得到了全面改善。
“服务质量只有起点，没有终点”，胡维泉对2020年“服务质量提升年”活动再提四点要求：
结合主题教育活动进一步提高认识
全国各级党组织正在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，各公司要将2020年“服务质量提升年”活动与主题教育活动紧密的结合起来，从思想上进一步提高认识，让服务质量工作的意义和重要性深入到每一位员工的心里，发挥主人翁精神，实实在在发自内心的为旅客做好服务，提升公司的服务形象。
找差距、补短板
通过服务质量年活动，大家或多或少的都发现了自身存在的不足，所有的差距、短板集中表现在三个方面：一是人的问题，二是物的问题，三是科技手段的应用问题，我们要善用人，善用物，灵活运用科技手段，提高公司的基础管理水平，全面提升公司的管理效率。
抓重点、促提升
2020年服务质量提升年在整个三年服务质量活动中的定位是承上启下，因此，今年的提升年活动至关重要，对2019年做得好的子公司来说是一种考验，对做得不好的子公司来说是一种鞭策和激励。胡维泉强调，2020年服务质量提升年要抓的重点为保基础、促提升两个方面。
为江西长运品牌年做准备
2020服务质量提升年的所有工作，均是为2021服务质量品牌年做准备，三年的服务质量活动最终的目标是建立江西长运的服务品牌。2020年即服务质量提升年，也是为打造2021年江西长运服务品牌的准备年。品牌是企业的精髓，是企业的灵魂，我们就是要通过服务质量年活动，重塑江西长运的品牌。
胡维泉指出，江西长运的发展深入坚冰区，改革进入攻坚期，今年也是我们二次创业的开局之年，我们需要不断自我修复、不断创新思维，不断地勇于尝试，要切实正视工作中存在的问题，找到差距，拿出刀刃向内的勇气，坚决彻底的加以纠正。希望在2019服务质量年活动的基础上，大家再接再厉，乘胜追击，紧紧围绕2020服务质量提升年活动主题和活动方案，掀起新一轮服务质量工作的热潮，全面提升公司的各项服务质量管理工作，为公司高质量地发展做出新的贡献！
张小平做了会议总结，他要求各子公司提出新思路，创新服务举措，增强全员服务意识，建立长效考核机制，2020年，大家要齐心协力谋发展，为建设新长运贡献力量。
获奖单位代表上台发言进行经验交流